KSA предупреждает TonyBet об отсутствии обслуживания клиентов на голландском языке

Голландский регулятор азартных игр Kansspelautoriteit объявил, что вынес предупреждение оператору онлайн-игр за нарушение правил обслуживания клиентов.

Речь идет о бизнесе, который получил лицензию совсем недавно, но не предпринял всех данных для соответствия требованиям рынка.

По информации Kansspelautoriteit, оператор азартных игр TonyBet не обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов по телефону на голландском языке. Власти подчеркнули, что все легальные операторы онлайн-игр должны предлагать надежное обслуживание клиентов на голландском языке 24 часа в сутки.

В Kansspelautoriteit пояснили, что это требование было установлено для того, чтобы игроки в Нидерландах всегда могли получить необходимую им помощь.

В случае с TonyBet у оператора была лицензия на несколько месяцев. В официальном сообщении Kansspelautoriteit говорится, что веб-сайт компании работает с конца 2024 года. Однако вскоре после запуска у TonyBet появился клиент, который не смог получить поддержку клиентов на голландском языке.

Клиент, о котором идет речь, сообщил Kansspelautoriteit, что пользователи могут общаться со службой поддержки клиентов только на английском языке. Вскоре после этого регулятор обратился к TonyBet по этому вопросу, уведомив его о правилах, которым должны следовать лицензированные игровые компании.